Código de Conducta

Para Repartidores

• Puntualidad: aceptar un Pedido es un compromiso. Recoger y entregar en el tiempo estimado.
• Trato respetuoso: hacia los negocios, los clientes finales y otros repartidores, en todo momento.
• Transparencia: no modificar ni omitir información del Pedido (dirección, estado de la entrega, monto cobrado).
• Vehículo en regla: circular con documentación vigente y en condiciones seguras.
• No discriminación: no rechazar Pedidos por la ubicación del destino, el tipo de negocio ni las características del cliente, salvo causa de seguridad justificada.
• Mercancía: transportar los productos en condiciones adecuadas; reportar de inmediato si algo llega dañado antes de la entrega.

Para Negocios

• Información precisa: publicar el pedido con la dirección correcta, el contacto del cliente y las instrucciones necesarias. Un error en la dirección es responsabilidad del Negocio.
• Pago puntual: la cuota semanal se paga por adelantado. La falta de pago suspende la cuenta automáticamente.
• Trato respetuoso: hacia los Repartidores que recogen y entregan sus pedidos.
• Perfil actualizado: mantener actualizados los datos del establecimiento (dirección, horario, fotografía).

Para todos

• El uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad de cualquier persona resulta en la cancelación inmediata de la cuenta.
• Las disputas se reportan dentro de la plataforma. RaudaGo actúa como facilitador neutral y no toma partido sin revisar la evidencia de ambas partes.
• El incumplimiento reiterado de este Código puede derivar en suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta.